Cần giúp đỡ Chúng tôi ở đây

KYC (xác minh danh tính) là bước chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp thông tin cá nhân để xác nhận chủ tài khoản — thường thực hiện trước lần rút tiền đầu tiên.

Ticket là mã yêu cầu được tạo tự động khi bạn gửi câu hỏi cho đội ngũ hỗ trợ. Mỗi ticket theo dõi toàn bộ cuộc trao đổi từ lúc gửi đến khi xử lý xong.

Xác minh ví là quy trình đối chiếu số tài khoản ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) với thông tin tài khoản xx8a của bạn, để đảm bảo tiền rút đến đúng ví.

Pending có nghĩa giao dịch đang trong hàng chờ xử lý — chưa hoàn tất nhưng cũng chưa bị từ chối. Thường xảy ra khi hệ thống đang đối chiếu với cổng thanh toán.

Giới hạn rút là mức tối đa bạn có thể rút trong một lần hoặc trong ngày. Mức này phụ thuộc vào loại tài khoản và phương thức rút — chat hỗ trợ để biết mức áp dụng cho bạn.

OTP (mã xác thực một lần) là dãy số gửi về điện thoại của bạn khi đăng nhập hoặc xác nhận giao dịch. Mã chỉ có hiệu lực trong vài phút và dùng một lần duy nhất.